FAQ

Her kan du få svar på spørgsmål, læse vores handels betingelser, privat politik, leverings betingelser & alt andet der kan virke lidt tungt, men vigtigt for dig & for os, når vi skal kommunikere & handle på virtuelt plan.

Husk at du altid må skrive til os, hvis du er i tvivl om noget!

De gode spørgsmål

Alt hvad du finder til salg her på Sårn’ CA vil være enten økologisk, bæredygtigt eller genbrugsmateriale. Det vil sige, at vi passer på jorden, dyrevelfærden, naturen, miljøet og forsøger at mindske vores forbrug. For os, giver det SÅ god mening! Vi bruger FSC og PEFC certificeringer på alt vores emballage og papir, dansk træuld til beskyttelse/fyld og vi bruger dansk træ, hvis det er muligt. Ellers udelukkende træ fra norden. Så vi sikre mindst muligt Co2 udslip.

Vi vil gerne at du får dine nye køb, så hurtigt som muligt, derfor bestræber vi os altid på at sende dem på dagen for bestilling. Men nogle gange tager postmanden lidt ekstra tid om at sende pakken. Men du har din pakke indenfor 1-4 hverdage. Forhåbentlig hurtigt!

Sårn’ CA. udtales; Sår’ n’ sjir’ ka

Vi er altid på udkig efter gode mennesker. Du er ALTID velkommen til at skrive eller ringe til os. anytime! Sårn’ CA søger pt. praktikanter. se stillingsopslag her; https://saarnca.dk/wp-content/uploads/2019/03/praktik_sårnca-kopi.pdf

Handelsbetingelser & vilkår

SÅRN’ CA
CVR: DK-35573062
TLF.: 28951435

Ved handel på sårnca.dk / saarnca.dk accepterer du automatisk nedenstående betingelser og vilkår. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på sårnca.dk / saarnca.dk

Hos Sårn’ CA forsøger vi altid, at give den bedste kundeservice og opfordrer vores kunder til, at tage kontakt ved spørgsmål i forbindelse med et køb eller oprettelse på Sårn’ CA.

Varer på Sårn’ CA
På webshoppen vil du kunne finde en række forskellige produkter, som vi forsikre på en ene eller anden måde kan betegnes som bæredygtig. Det for os, betyder, at produktet er lavet/produceret med henblik på at skåne miljøet eller på anden måde passe på naturen. Vi laver alle produkter på Sårn’CA selv, med produktion i Danmark, hovedsagligt at dansk materiale.
Enkelte produkter kan vi ikke selv producere, såsom fingermaling, modellervoks etc. Her køber vi fra andre økologiske/bæredygtige og certificeret firmaer. Det vil stå tydeligt under produktbeskrivelsen, hvis produktet ikke er lavet af Sårn’CA.

Hvis du vil have viden om et specifikt produkt, vil du ofte kunne finde det under produktet i beskrivelsen.

Customise tekster
Nogle produkter på Sårn’CA kan special fremstilles med tekster, ofte efter kundens ønske. Disse produkter kan tage længere tid at producere og der tages her desuden forbehold for andre returnerings og reklamations regler. Information vil fremgå under produktbeskrivelsen.

Unikke produkter
Produkter på Sårn’ CA er hjemmelavet her på vores bondegård i Aarhus. Vores træ produkter vil altid kunne variere en smule fra produktbillederne, fordi træ er et organisk materiale og aldrig har samme udtryk. Det er også dét, der gør hvert stykke legetøj unik.

Betaling
Sårn’ CA modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og mobilepay. Du kan også betale med din PayPal konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Du vælger selv betalingsmetode ved bestilling.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. 25% moms. Valuta angives i DKK.
Alle købsaftaler ordrerbekræftelser og lign. indgåes på dansk eller engelsk.

Sårn’ CA bruger en godkendt betalingsserver, ePay/Bambora, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. Det er sikkert og du kan trygt handle hos os.

Udsalg eller kupon
Hvis et produkt er på udsalg, vil det tydeligt fremgå. Du vil også kunne bruge en kuponkode når disse haves, eksempelvis i kampagneperioder. De kan ikke kombineres.

Gavekort
Du kan købe et gavekort på Sårn’CA, ligesom alle andre produkter. Under produktet “Gavekort” kan du vælge, om du vil have det tilsendt på mail eller om du vil have et printet eksemplar tilsendt, med posten. Hvert gavekort har 1 unik kode, som kan bruges 1 år fra udstedelses dato. Gavekortet kan kun bruges 1 gang og på det fulde beløb der fremgår på gavekortet. Gavekortet kan kun bruges på Sårn’CA webshop.

Tryk eller stavefejl
Der tages forbehold for trykfejl og eller stavefejl. Vi er bare mennesker bag skærmen, så der kan godt ske fejl, selvom vi gør vores ypperste for at undgå det. Skriv endelig til os, hvis du finder fejl der bør rettes eller skaber forvirring; sille@saarnca.dk

Oplysningspligt
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Sårnca.dk/ saarnca.dk  – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Levering og fragtomkostninger i Danmark
Vi sender via pakkelabels hvor du kan vælge om du vil sende med GLS Pakkeshop, hjemmelevering eller Erhverv. Det koster 39kr at sende din pakke, så kommer den sikkert frem til dig og vi sørger altid for at den er pakket godt, så den ikke går i stykker under fragten. Du kan vælge at få den sendt hjem til din adresse, din arbejdsadresse eller få den sendt til din nærmeste pakkeshop – du vælger det, der er bedst for dig.

Levering vil ske inden for 2-4 hverdage.
Fragtfri ved køb for over 499,-

Levering og fragtomkostninger i EU & WORLDWIDE
Vi sender via pakkelabels til GLS Pakkeshop i hele EU (lande der er med i EU) for 99kr.
Lande udenfor EU vil blive opkrævet 249kr for fragt.

Levering vil ofte ske inden for 7-14 hverdage.
Enkelte lande, som Færøerne, Grønland etc. kan være underlagt en længere fragt periode (Spørg gerne hvis du er i tvivl). Du vil altid blive underrettet på mail, skulle leveringstiden blive længere end forventet.

Fragtfrigrænse gælder ikke uden for Danmark.

Manglende afhentning
Du har 10 dage til at afhente pakker sendt til pakkepost. Herefter vil pakken blive returneret til Sårn’CA. Vi forbeholder vi os retten til, at opkræve et gebyr på udgiften. Ønskes ordren annulleret vil der blive fratrukket et gebyr på 39kr. Kommer pakken retur fra udlandet, vil den faktiske leveringsomkostning fra din faktura blive modregnet på din kreditnota, dette udgør maks 249kr.

Har du angivet forkert navn, adresse eller e-mail på din bestilling og kommer pakken retur til Sårn’CA, vi forbeholder os retten til, at opkræve et gebyr svarende til en ny forsendelse på 39kr.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen. Sårn’ CA vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved reklamation.

Returnering
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Sårn’ CA
Topkærvej 3
8200 Aarhus N

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på retur@saarnca.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her : https://saarnca.dk/wp-content/uploads/2019/02/Fortrydelsesformular.docx

Fortrydelsesret ved special produceret produkter
Der er ikke fortrydelsesret på specialfremstillet produkter med indgraveringer.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: sille@saarnca.dk

Introduktion
Når du besøger sårn’ CA indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de ting, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og ofte målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

  • PayPal, feedthemsocial, analytics, buddypress, Jetpack, Mailchimp, WooCommerce, Yoast SEO

I forbindelse med levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, henblik på levering af dine indkøb.

Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside, vil blive opbevaret i Unoeuro datacenter. Ligesom at Reepay håndtere alle vores betalinger, vil de også få den fornødne data.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Kommentarer
Når besøgende skriver kommentarer på webstedet, indsamler vi de data, som vises i kommentarformularen, og også den besøgendes IP-adresse og browserens user agent string for at hjælpe med at opdage spam.

En anonymiseret streng som er oprettet ud fra din e-mailadresse (også kaldet et hash), kan leveres til Gravatar tjenesten for at se om du bruger denne. Gravatar tjenestens privatlivspolitik er tilgængelig her: https://automattic.com/privacy/. Efter godkendelse af din kommentar, vil dit profilbillede være synligt for offentligheden sammen med din kommentar.

Brugerprofil
For brugere som opretter sig på vores websted (om nogen), gemmer vi også den personlige information de giver til deres brugerprofil. Alle brugere kan se, redigere, eller slette deres personlige information til enhver tid (med den undtagelse at de ikke kan ændre deres brugernavn). Webstedets administratorer kan også se og redigere den information.

Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Medier
Hvis du uploader billeder til webstedet, så bør du undlade at uploade billeder med indlejrede lokalitetsdata (EXIF GPS) inkluderet. Besøgende på webstedet kan downloade og udtrække alle lokalitetsdata fra billeder på webstedet.

Indlejret indhold fra andre
Artikler/indlæg på dette websted kan indeholde indlejret indhold (f.eks. videoer, billeder, artikler osv.). Indlejret indhold fra andre websteder opfører sig på nøjagtig samme måde, som hvis den besøgende har besøgt det andet websted.

Disse websteder indsamler måske data om dig, bruger cookies, indlejrer ekstra tredjeparts sporing, og overvåger din interaktion med dette indlejrede indhold, heriblandt at spore din interaktion med indlejret indhold, hvis du har en konto og en logget ind på det websted.

Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Hvis du skriver en kommentar, så bliver kommentarer og dens metadata bevaret på ubestemt tid. Dette er så vi kan genkende og godkende enhver opfølgende kommentar automatisk i stedet for at have dem i en moderationskø.

For brugere som opretter sig på vores websted (om nogen), gemmer vi også den personlige information de giver til deres brugerprofil. Alle brugere kan se, redigere, eller slette deres personlige information til enhver tid (med den undtagelse at de ikke kan ændre deres brugernavn). Webstedets administratorer kan også se og redigere den information.

Rettigheder & data
Hvis du har en konto på dette websted, eller har skrevet kommentarer, kan du bede om en eksporteret fil med de personlige data vi har liggende om dig, heriblandt alt data, du har givet os. Du kan også bede om, at vi sletter alle personlige data, vi har om dig. Dette indbefatter ikke nogen form for data, som vi er forpligtede til at gemme af administrative, lovmæssige eller sikkerhedsmæssige grunde.

Hvilke medarbejder har adgang?
Sårn’ CA medarbejdere har adgang til informationen, som du giver os. Fx har administratorer såvel som webshopledere adgang til:

  • Ordreinformation såsom hvad der blev købt, hvornår det blev købt og hvortil, det skulle sendes, og
  • Kundeinformation såsom dit navn, e-mailadresse samt information om fakturering og forsendelse.

Vores medarbejdere har adgang til denne information for at kunne gennemføre ordrer, håndtere refunderinger og supportere dig.

Beskyttelse & databrud
Vi gør vores bedste for at beskytte dine data, Den dataansvarlige; Sille H. Quist Duus, er velinformeret og kvalificeret til at beskytte data. Der laves ugentlig tjek af profiler og bruges spamfiltre for at sikre at data beskyttes. Seneste og relevante tiltag som nye krypterings muligheder, samarbejdspartner etc. fornyes løbende og tages i brug efter vurdering.

Videregivelse af oplysninger
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af evt. annoncering, oprettelse af bruger til debat forum og ifb. med et køb.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: sille@saarnca.dk . Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver
Sårn’ CA ejes og publiceres af:

Sårn’ CA
Topkærvej 3
8200 Aarhus N
Telefon: 28 95 14 35
Email: sille@saarnca.dk

Indhold
Vi vil gerne gøre særligt opmærksom på, at vi på Sårn’ CA guider og vejleder. Det betyder at alt du finder her på sitet, er holdninger, råd og ofte subjektivt. Informationer og oplysninger på Sårn’ CA må ikke bruges som erstatning for kompetent professionel rådgivning.

Vi anbefaler dig at henvende dig til egen jordmoder, sundhedsplejerske eller læge, hvis du specifikke spørgsmål.

Kommercielt brug

Dit er ikke tilladt at lave kommercielle opslag, indlæg, kommentere for egen virksomhed eller på vegne af 3. part på Sårnca.dk / saarnca.dk

Markedsføring af den ene eller anden art skal ske i samarbejde med Sårn’CA kontakt os endelig her; sille@saarnca.dk

Opførsel
På Sårn’CA berører vi mange forskellige temaer og emner. Vi tror på at alle opfører sig pænt, men skulle vi alligevel finde profiler der har en upassende/nedladende adfærd, forbeholder vi og ret til at slette din profil uden varsel. Dette kalder på alle vores sociale kanaler; Facebook, instagram, youtube og Pinterest.